El asistente de voz DIAL para personas mayores será el primero que incluya la escucha activa

• Esta metodología evita tratarles de forma paternalista y confía en su criterio, respetando sus tiempos
• Se trata de un proyecto del centro de innovación Las Naves, el grupo SABIEN-Itaca de la UPV, el instituto Polibienestar de la Universitat de València y la empresa de servicios de ayuda a domicilio INICIATIVA SOCIAL INTEGRAL

Facilitar la autonomía de las personas mayores, respetar el hecho de que la persona mayor que vive sola se está adaptando a los cambios que supone la edad y las circunstancias de su vida y de que conserva la capacidad de decidir lo que le conviene son los fundamentos de la escucha activa. Una metodología que los socios del proyecto DIAL están aplicando en el diseño de su asistente de voz para personas mayores, quienes participan activamente también en el mismo.

El proyecto DIAL (projectedial.com) tiene como objetivo principal combatir la soledad no deseada en las personas mayores a través del desarrollo de una herramienta amigable e innovadora basada en tecnologías asistivas de voz multiplataforma. Forman parte del mismo el centro de innovación Las Naves, el grupo SABIEN-Itaca de la UPV, el instituto Polibienestar de la Universitat de València y la empresa de servicios de ayuda a domicilio INICIATIVA SOCIAL INTEGRAL. La herramienta DIAL será diferente a las que se encuentran actualmente porque está siendo diseñada especialmente para las personas que van a utilizarla.

De hecho durante esta semana se han llevado a cabo en Las Naves nuevas sesiones de codiseño en cocreación en las que dos grupos de cinco personas mayores cada uno han relatado sus hábitos diarios, así como las dificultades que se encuentran para llevarlas a cabo; como tomar una ducha, limpiar la casa, hacer la compra o tener vida social, por ejemplo. Con esta información, así como con la recogida en las anteriores sesiones que se han llevado a cabo con ellas y sus familiares, y las próximas que se realizarán, el “diálogo” con DIAL será mucho más preciso y acorde a sus necesidades.

Un diálogo que, aplicando la escucha activa, tal y como señala la experta Elena Ariste, que colabora en el proyecto, “tendrá en cuenta que la persona mayor se encuentra en un proceso de cambio que la hace más vulnerable, sí, pero que por muy frágil que se encuentre tiene la capacidad para pensar y llegar a entender y decidir lo que le conviene”.

Es un error, tal y como añade Ariste, dirigirse a las personas mayores “de una forma paternalista, como si no supieran ya pensar, diciéndoles lo que tienen que hacer, exigiéndoles unos tiempos que no son los propios de su edad”.

Por eso, con el uso de la escucha activa, DIAL evitará frases como “tienes que tomarte la medicación” y las cambiará por “tú ya tienes en cuenta que es importante tomarte la medicación”, por ejemplo.

Herramienta innovadora en la tecnología de reconocimiento de voz

Desde el grupo de desarrolladores de SABIEN-Itaca, responsable de la parte tecnológica de la solución DIAL explican que “está resultando un reto porque es la primera vez que se aplica la escucha activa en una tecnología de reconocimiento de voz; ni siquiera sistemas tan nuevos como Alexa son capaces de reconocer lo que vamos a conseguir con DIAL”.

Aplicando algunos de los principios de esta metodología, DIAL será capaz de detectar silencios; a la hora de preguntar no se hará como si fuera un “interrogatorio”, sino que se comenzará con una afirmación, reafirmando de esta manera las capacidades de la persona mayor, siguiendo la lógica basada en escucha activa.

También, y tal y como añaden desde SABIEN-Itaca, “se personalizarán los diálogos, haciendo mención a sus familiares, mascotas, etc. Además, y esto es muy importante, cuando el asistente no sea capaz de continuar con la “conversación”, derivará a la persona mayor con una profesional sociosanitaria que también estará formada en escucha activa, cerrando de esta forma el proceso”.

La creación de servicios innovadores para los cuidados incluye la participación de profesionales sociosanitarios y es, de hecho, otra de las características fundamentales de DIAL. Dadas las características de las personas usuarias, y de que el objetivo del proyecto es combatir la soledad no deseada de las mismas, detrás de la herramienta tecnológica habrá un equipo humano interactuando.

Missions València 2030

El modelo de gobernanza Missions València 2030, basado en mejorar la vida de las personas y cuya responsabilidad está compartida por el centro de innovación Las Naves y la Delegación de Innovación y Conocimiento del Ayuntamiento de València, incluye la idea de una Ciutat Compartida en la que no podemos olvidas a las personas mayores y sus especiales necesidades. Es por eso que el proyecto DIAL quiere contar con ellas en todo el proceso de diseño del asistente de voz que utilizarán para combatir la soledad no deseada.

Actualmente se acaba de lanzar la Missió Climàtica València 2030, con el objetivo de convertir a València en una ciudad climáticamente neutra y formar parte de las 100 ciudades que la Comisión Europea va a seleccionar dentro de la misión «ciudades inteligentes y climáticamente neutras».